Comparados no que realmente importa: regras de usuários, onde o suporte fica e o que acontece com a fatura quando a equipe cresce.
Por que buscar alternativas
As equipes buscam alternativas ao Hiver principalmente por causa do modelo de cobrança por usuário: preço por licença com mínimo de dois usuários, vendas em blocos e limite de 10 usuários no plano Growth — tudo somado às taxas do Google Workspace. A melhor alternativa ao Hiver depende de o atendimento continuar dentro do Gmail ou migrar para um aplicativo próprio.
Sejamos justos: o Hiver ainda é a forma mais rápida de oferecer uma caixa de entrada compartilhada
de verdade para uma equipe no Gmail — tem nota 4,6 no G2 com mais de mil avaliações, e quem
continua usando cita sempre o mesmo motivo: ninguém precisou aprender uma ferramenta nova. Esta
página é para as equipes que os custos por usuário, as limitações dentro do Gmail ou a falta de um canal
acabaram afastando — com onze opções reais, avaliadas sob o mesmo critério,
incluindo a nossa.
01 · O motivo
Por que as equipes deixam o Hiver
Uma nota de precisão antes da lista. O Hiver costuma ser resumido como “apenas para Gmail”,
o que já não é verdade: ele nasceu como uma camada de extensão do Chrome no Google
Workspace, mas hoje suporta o Outlook e oferece um espaço de trabalho próprio chamado
Hiver Omni. A descrição mais precisa é nativo do Gmail e focado em extensão —
que é exatamente o ponto central discutido nesta página.
A escada de assentos. Todo plano pago exige no mínimo dois usuários, e as licenças são vendidas em blocos — duas, depois cinco, depois blocos de cinco — assim uma equipe de três pessoas pode acabar pagando por cinco. O Growth tem limite máximo de 10 usuários: a décima primeira pessoa força a migração para o plano Pro, custando cerca do dobro por usuário.
Acumula-se na sua fatura do Google. O valor de $ 25 a $ 95 por usuário ao mês do Hiver entra além do que você já paga pelo Workspace — para a equipe de suporte, o custo por usuário quase dobra no momento em que você precisa de mais do que uma caixa de entrada compartilhada básica.
Funcionar dentro do Gmail tem limites. Resumos de avaliações no G2 apontam repetidamente lentidão com grande volume de e-mails, carregamento demorado e desconexões inesperadas — o custo de operar uma central de atendimento dentro da interface de outro aplicativo em vez de um sistema próprio.
Relatórios e integrações que as avaliações consideram úteis, mas limitados quando comparados a plataformas completas de suporte.
Fricção de dependência. Itens enviados pessoais e do Hiver se misturam em uma única pasta de Enviados, e não há um caminho simples se a empresa deixar o Google — ou precisar de canais aos quais a caixa de entrada não atende, como SMS ou DMs do Instagram.
Preços e recursos do Hiver atualizados em agosto de 2026. O Hiver só divulga preços dentro de seu próprio aplicativo; consulte os valores atuais lá antes de fazer o seu orçamento.
02 · Visão geral
A tabela rápida.
Onze ferramentas, uma linha para cada. Cartões detalhados abaixo.
Ferramenta
Ideal para
Preço inicial
Modelo de preço
Onde funciona
inrelay
pequenas equipes, IA aprovada por humanos
grátis / $ 19
preço fixo por plano
aplicativo para desktop próprio
Front
caixa de entrada compartilhada em escala
por usuário
por usuário
aplicativo próprio
Help Scout
suporte tranquilo focado em e-mail
grátis / $ 25/usuário
por usuário
aplicativo web próprio
Freshdesk
plano gratuito para começar
plano gratuito
por agente
aplicativo web próprio
Zendesk
escala com foco em processos
$ 19/agente
por agente + por resolução de IA
aplicativo web próprio
Gmelius
automação dentro do Gmail
por usuário
por usuário
sua caixa de entrada do Gmail
Arrastar
quadros kanban no Gmail
por usuário
por usuário
sua caixa de entrada do Gmail
Missive
chat + caixa de entrada em um só lugar
por usuário
por usuário
aplicativo próprio
Keeping
helpdesk mais simples para Gmail
por usuário
por usuário
sua caixa de entrada do Gmail
HelpSpot
helpdesk clássico e sem complicações
por agente
por agente
web / auto-hospedado
Zoho TeamInbox
Empresas do ecossistema Zoho
por usuário, baixo
por usuário
aplicativo web próprio
Preços de agosto de 2026, cobrança mensal, salvo indicação em contrário. Fontes completas nas seções de cada ferramenta.
03 · As onze opções analisadas
O mesmo cartão, todas as ferramentas.
Dois pontos fortes reais, um ponto negativo honesto, o modelo de preço. O inrelay não recebe espaço extra injustificado.
01 · Preço fixo, IA aprovada por humanos
inrelay
Para equipes pequenas que estão deixando a caixa de entrada para trás: todos os canais em uma única fila, IA rascunhando cada resposta, um humano aprovando cada envio.
O plano Team é um valor fixo de $ 79/mês para toda a equipe — membros da equipe nunca são cobrados por usuário: sem número mínimo de assentos, sem blocos de cinco, sem taxa por assento. O Team inclui 10 assentos, e o Studio 25.
Aplicativo desktop nativo para Mac/Windows; a IA não envia sem aprovação a menos que você ative o Autopilot — e mesmo assim, reembolsos, clientes insatisfeitos e VIPs sempre param e aguardam uma pessoa.
Instagram, Messenger e SMS ainda estão em desenvolvimento; SLAs também.
Gratuito · Solo $ 19 · Team $ 79 · Studio $ 149+ — preço fixo
02 · A melhor caixa de entrada compartilhada em escala
Front
A caixa de entrada compartilhada independente e bem acabada para a qual as equipes migram quando a fase de extensões acaba.
Fluxo avançado de atribuição, comentários e regras.
Grande ecossistema de integrações; o e-mail continua parecendo e-mail.
Preço por usuário que sobe rápido — voltado para empresas um pouco maiores do que a maioria das equipes da Hiver.
Preço por assento
03 · A melhor opção para um suporte por e-mail tranquilo
Help Scout
A curva de aprendizado mais suave entre os helpdesks independentes, com uma base de conhecimento excelente.
Caixa de entrada compartilhada e base de conhecimento genuinamente agradáveis.
Plano gratuito para até 5 usuários testarem o modelo.
Preço por usuário, e as mudanças de preço em 2024–26 incomodaram clientes antigos.
Plano gratuito; a partir de $ 25/usuário
04 · Melhor ponto de partida gratuito
Freshdesk
Um helpdesk clássico e eficiente cujo plano gratuito realmente funciona para um volume pequeno.
Plano gratuito; recursos essenciais e maduros para gestão de chamados.
SLAs e automação nos planos pagos.
Uma ferramenta muito maior do que uma extensão do Gmail — exige tempo real de configuração e administração.
Plano gratuito; pago por agente
05 · O melhor para processos em escala
Zendesk
O líder do setor: roteamento, SLAs e relatórios aprofundados que nenhum outro aqui iguala.
Ferramentas profundas de fluxo de trabalho, SLA e análise de dados.
Ecossistema gigante de marketplace e administração.
A cobrança por atendente somada ao valor por resolução de IA acumula rápido; um peso para uma equipe de cinco pessoas.
A partir de $ 19/agente; IA $ 1,50–2,00/resolução
06 · A alternativa mais equivalente
Gmelius
O análogo mais próximo do Hiver: caixas de entrada compartilhadas, automação e quadros, ainda dentro do Gmail.
A mesma proposta de não abrir novas abas, com automação e sequências mais robustas.
Quadros kanban e ferramentas de reunião integrados.
Também roda dentro do Gmail — as limitações que fizeram você buscar alternativas podem simplesmente acompanhar você.
Preço por usuário
07 · Melhores quadros no Gmail
Drag
Transforma o Gmail em quadros kanban — caixas de entrada compartilhadas gerenciadas de forma visual, por um preço acessível.
Quadros visuais combinam com filas de suporte em formato de tarefas.
Uma das maneiras mais baratas de continuar no Gmail.
Compartilha dos limites de desempenho do Gmail, e os relatórios são mais simples que os do Hiver.
Preço por usuário
08 · O melhor chat e caixa de entrada juntos
Missive
Chat de equipe e caixa de entrada compartilhada em um único aplicativo independente — conversas sobre o e-mail acontecem ao lado do e-mail.
Fila verdadeiramente unificada de chat, e-mail e SMS via integrações.
Excelente redação colaborativa de rascunhos — duas pessoas, uma resposta.
Preço por usuário, e o fluxo de trabalho rígido exige uma adaptação real.
Preço por usuário
09 · O passo inicial mais simples a partir do Gmail
Keeping
O menor helpdesk possível: atribuições, status e métricas adicionados ao Gmail, nada mais.
Curva de aprendizado quase nula, mesmo para os padrões de uma extensão.
Métricas de suporte sem adotar uma nova ferramenta.
Intencionalmente leve — sem chat ou redes sociais para expandir mais tarde.
Preço por usuário
10 · O melhor helpdesk clássico
HelpSpot
Um helpdesk de e-mail tradicional e descomplicado — com opção de auto-hospedagem para equipes que querem manter os dados internamente.
Gestão de chamados simples que não atrapalha.
Auto-hospedagem para requisitos de controle de dados.
Focado em e-mail e com visual desatualizado perto das ferramentas modernas desta página.
Preço por agente
11 · O melhor no ecossistema Zoho
Zoho TeamInbox
Uma caixa de entrada compartilhada com preço baixo e a escolha óbvia se a empresa já usa o Zoho.
Entre os menores preços por usuário aqui.
Funciona perfeitamente com o Zoho CRM e Desk.
Fora do ecossistema Zoho, é mais difícil de convencer — comunidade menor, configuração no estilo de pacote de softwares.
Por usuário, entre os menores preços
04 · A matemática
O quanto vale a mudança.
A mesma equipe em três tamanhos — como o Hiver cobra por usuário, o número de pessoas é a comparação que importa.
Tamanho da equipe
Hiver Growth ($ 25–35/usuário)
Hiver Pro ($ 55–65/usuário)
inrelay preço fixo
3 pessoas
$ 75–105/mês
$ 165–195/mês
$ 79 Team, preço fixo
8 pessoas
$ 200–280/mês
$ 440–520/mês
$ 79 Team, preço fixo
15 pessoas
— limite de 10 usuários
$ 825–975/mês
$ 149+ Studio (25 assentos), ainda preço fixo
Em agosto de 2026. Os intervalos referem-se ao faturamento anual vs. mensal; o mínimo de dois assentos e os incrementos em blocos de cinco assentos do Hiver podem inflar o custo para equipes pequenas, e cada assento do Hiver exige um assento pago do Google Workspace. O Hiver só divulga preços dentro do próprio aplicativo; confira os valores atuais lá. Coluna do inrelay conforme os preços; o Team é um preço fixo único para toda a equipe — os membros da equipe nunca são cobrados por usuário.
05 · Como escolher
Um breve guia de decisão
Quer continuar no Gmail de qualquer jeito? Gmelius, Drag ou Keeping — ou continue no Hiver. Para essas equipes, o modelo de extensão é a solução, não o problema, e nenhum aplicativo independente vence esse argumento.
A extensão ficou pequena, mas você ainda ama o visual da caixa de entrada? Front e Missive são as caixas de entrada compartilhadas independentes mais bem acabadas para quem saiu do Gmail.
Uma fatura previsível em qualquer tamanho de equipe? O preço fixo por conta é a única estrutura que elimina novas contratações da sua fatura — o plano Team inclui 10 assentos, e o Studio 25 — esse é todo o modelo do inrelay, e é por isso que assentos nunca são cobrados.
Precisa de SLAs e relatórios detalhados hoje? Zendesk ou Freshdesk — honestamente, estão à frente do Hiver e do inrelay nesse quesito no momento.
Receio de que a IA fale por você? O Hiver inclui IA nos preços dos seus planos sem cobrança por resolução — o que é realmente bom — mas seus Agentes de IA respondem aos clientes de forma autônoma. Se isso preocupa você, apenas a criação de rascunhos sujeita a aprovação responde a isso de forma estrutural.
06 · A migração
Migrando do Hiver
Exporte a camada do Hiver antes de cancelar
Painel de administração → configurações → exportar dados, no modo autoatendimento. Isso é mais importante aqui do que em outras ferramentas: ao excluir a conta, o Hiver apaga permanentemente usuários, caixas de entrada compartilhadas, notas, etiquetas e sua base de conhecimento do Hiver — para toda a equipe. Exporte primeiro, cancele depois.
Fique tranquilo em relação aos e-mails
A vantagem de ser nativo do Gmail: seus e-mails nunca saíram do Gmail, então o histórico de mensagens é preservado automaticamente na transição. A própria exportação do Google cobre os e-mails; o que você perde é a camada superior — atribuições, notas, etiquetas e relatórios.
Recrie convenções, não apenas dados
Etiquetas e hábitos de atribuição são fluxo de trabalho e não serão importados como tal em lugar nenhum. Encare a mudança como uma limpeza: a maioria das equipes percebe que metade das etiquetas existia para contornar a caixa de entrada e começa de forma mais organizada em um canal de e-mail dedicado.
Um preço único para a equipe de $ 79/mês, sem cobrança por usuário, rascunhos de IA que um humano aprova — grátis para testar com sua própria caixa de entrada.
Sim — e o próprio Hiver tem um plano gratuito, então compare os limites de forma transparente. O plano gratuito do Freshdesk funciona para uma fila pequena, e o nível gratuito do inrelay é o plano Solo, grátis para sempre: uma pessoa, uma caixa de entrada compartilhada com e-mail e chat ao vivo, uma base de conhecimento e o agente de IA com um pequeno orçamento de respostas e marca inrelay. O Hiver pago começa em $ 25/usuário, com mínimo de dois usuários.
Qual é a alternativa mais parecida com o Hiver?
Gmelius — caixas de entrada compartilhadas, automações e quadros que continuam dentro do Gmail, mantendo os hábitos da equipe. Drag e Keeping são versões mais leves da mesma ideia. Apenas saiba que os limites que levaram você a mudar (desempenho, relatórios, variedade de canais) vêm com o modelo.
O Hiver é mesmo exclusivo do Gmail?
Não. A base do Hiver é uma extensão do Gmail, mas ele também suporta o Outlook e oferece um espaço de trabalho autônomo chamado Hiver Omni. A descrição justa é nativo do Gmail e focado em extensão — a caixa de entrada ainda é onde o produto se sente mais em casa.
Vou perder meu histórico se sair do Hiver?
Seus e-mails não — eles ficam no Gmail e permanecem lá. A camada do Hiver sim, a menos que você a exporte: ao excluir a conta, o Hiver remove permanentemente as caixas de entrada compartilhadas, notas, etiquetas e a base de conhecimento de todos. Use Painel de administração → configurações → exportar dados antes de cancelar.
Qual alternativa mantém a IA, mas adiciona controle?
O inrelay foi construído em torno disso: a IA lê, etiqueta e cria rascunhos para cada resposta, e um humano aprova cada envio a menos que você ative o Autopilot — e mesmo assim, reembolsos, clientes insatisfeitos e VIPs sempre param e aguardam uma pessoa. A trava de aprovação é o padrão do produto, e a única coisa que a altera é uma chave que você mesmo aciona. A criação de rascunhos do Hiver também é enviada por humanos, mas seus agentes de IA respondem aos clientes de forma autônoma.
Pela equipe inrelay · Atualizado
Comece a dominar suas DMs.
Dê respostas mais rápidas aos seus clientes e as noites de volta para sua equipe.
