¿“Usuarios ilimitados”? Un centro de soporte donde nunca se cobra por usuario
Estás buscando un centro de soporte que deje de cobrar por plaza. La mejor opción: un plan con precio fijo. Team incluye 10 plazas, Studio 25 - jamás cobradas por plaza, por lo que la factura no cambia cuando invitas a alguien.
inrelay no cobra en absoluto por usuario. El plan Team cuesta un precio fijo de $79/mes con 10 usuarios incluidos, y Studio 25; jamás se cobra por usuario ni por tramos. Solo ($19/mes, con un nivel gratis para siempre) es para una persona; invitar a tu primer compañero de equipo supone pasar a Team. Lo único que cuenta son los créditos de IA: cada plan incluye un paquete mensual y solo tú decides si añades más.
El cobro por plaza es lo habitual en esta categoría, y es la razón más citada por la que los equipos cambian de herramienta. Esta página es el argumento a favor del otro modelo - números en mano.
El precio por usuario penaliza el trabajo en equipo
Una factura de centro de soporte que escala con el número de empleados castiga justo lo que necesita una buena atención al cliente: acercar a más personas de la empresa a los clientes. En los planes por usuario, cada decisión pasa a ser una cuestión de licencias. ¿Que el responsable de almacén vea las quejas de los pedidos? Son $25/mes. ¿Que el fundador supervise el tono? Otro usuario. ¿Un refuerzo temporal para la campaña de Navidad? Dos más, anualizados en el contrato.
Así que los equipos hacen lo que el precio les enseña a hacer - compartir credenciales, enviar capturas de pantalla a Slack y mantener la atención al cliente confinada en el grupo más pequeño posible. La herramienta diseñada para compartir las conversaciones con clientes termina racionando quién puede verlas.
Lo que cuesta realmente el precio por usuario.
El mismo equipo de atención al cliente en tres tamaños, con los modelos de precio que usa esta categoría. Las hipótesis de volumen son idénticas en todos los casos.
| Precio típico por usuario ($25/agente) | Zendesk Suite Team ($55/agente) | inrelay Team ($79 tarifa plana) | |
|---|---|---|---|
| 3 personas | $75/mes | $165/mes | $79/mes |
| 8 personas | $200/mes | $440/mes | $79/mes |
| 10 personas | $250/mes | $550/mes | $79/mes |
| Contratar a dos más (de ocho a diez) | +$50/mes | +$110/mes | +$0 |
| respuestas de IA incluidas | normalmente un complemento | +$1,50–$2,00/resolución | incluido - tú defines el presupuesto de la IA |
Precios oficiales de competidores a fecha de agosto de 2026 - fuentes en precios y en las páginas de comparación.
Dónde están realmente los límites
“Ilimitado” suele ocultar una letra pequeña, así que aquí tienes la nuestra, explicada con claridad. No prometemos ilimitado: ni siquiera cobramos por usuarios. Solo ($19, con un nivel gratis para siempre) es para una persona; el día que invitas a un compañero de equipo pasas a Team, y Team incluye 10 usuarios por una tarifa plana de $79; Studio incluye 25. El único indicador son los créditos de IA: cada plan incluye un paquete mensual, siempre puedes verlo y, cuando se agota, la IA se pausa mientras la bandeja de entrada sigue funcionando. Sin recargos por exceso de uso, sin tarifas por resolución. Nunca. Sin cambios de plan automáticos.
Incluso Crisp - el otro competidor con precio fijo - limita las plazas a 4, 10 o 20 según el nivel y cobra por cada una. Team incluye 10 plazas, Studio 25 - jamás cobradas por plaza, porque un compañero leyendo conversaciones no nos cuesta nada.
La atención al cliente deja de ser una sala aislada
- Cualquier persona que deba atender a los clientes, puede hacerlo. Fundadores, operaciones, el desarrollador que analiza una queja - una plaza es una invitación, no una orden de compra, y Team incluye diez de ellas.
- Ayuda temporal sin cuentas complicadas. Refuerza tu equipo para la temporada alta y redúcelo después. La factura siempre fue de $79 - precio fijo, incluso en el cuarto trimestre.
- Sin compartir inicios de sesión. Cuentas reales para todos significan una detección de colisiones real, asignación real y un historial de auditoría con nombres y apellidos.
- El incentivo de la herramienta coincide con el tuyo. No ganamos nada cuando contratas a alguien. Te conservamos como cliente manteniendo tu bandeja de entrada tranquila; el modelo de aprobación se basa en esta misma alineación.
Trae a todo el equipo.
Solo cuesta un precio fijo de $19 para una persona; Team cuesta un precio fijo de $79 con 10 plazas incluidas, Studio 25 - jamás cobradas por plaza. Las cuentas de arriba son todo el argumento.