Você está procurando uma central de atendimento que pare de cobrar por usuário. O modelo ideal: um plano com valor fixo. O plano Team inclui 10 usuários, o Studio inclui 25 — sem cobrança por usuário, para que a fatura não mude quando você convida alguém.
A inrelay não cobra por usuário de forma alguma. O plano Team custa $ 79/mês fixos com 10 usuários incluídos, e o Studio inclui 25 — sem cobrança por usuário, sem níveis de preço. O Solo ($ 19/mês, com uma opção gratuita para sempre) é para uma pessoa; convidar seu primeiro colega é a mudança para o Team. A única coisa configurável é o orçamento mensal de respostas da IA, e é você quem define.
A cobrança por usuário é o padrão nesta categoria, e é o motivo mais citado pelas equipes para trocar de ferramenta. Esta página é o argumento a favor do outro modelo — com todas as contas.
Uma fatura de suporte que cresce com o número de funcionários pune exatamente o comportamento de que um bom suporte precisa: aproximar mais pessoas da empresa dos clientes. Em planos por usuário, cada escolha vira uma questão de licença. O responsável pelo estoque deve ver as reclamações de pedidos? São $ 25/mês. O fundador quer acompanhar o tom das conversas? Mais um usuário. Uma contratação temporária para as festas de fim de ano? Mais dois, anualizados no contrato.
Assim, as equipes fazem o que o modelo de preço as ensina a fazer — compartilham logins, encaminham capturas de tela no Slack e mantêm o suporte isolado no menor grupo possível. A ferramenta criada para compartilhar as conversas com os clientes acaba racionando quem pode vê-las.
A mesma equipe de suporte em três tamanhos, nos modelos de preço que essa categoria usa. Premissas de volume idênticas em todos os cenários.
| Por usuário comum ($ 25/usuário) | Zendesk Suite Team ($ 55/usuário) | inrelay Team ($ 79 fixos) | |
|---|---|---|---|
| 3 pessoas | $ 75/mês | $ 165/mês | $ 79/mês |
| 8 pessoas | $ 200/mês | $ 440/mês | $ 79/mês |
| 10 pessoas | $ 250/mês | $ 550/mês | $ 79/mês |
| Contrate mais dois (oito a dez) | +$ 50/mês | +$ 110/mês | +$0 |
| respostas de IA incluídas | geralmente um adicional | +$ 1,50–$ 2,00/resolução | incluído — você define o orçamento de IA |
Preços de tabela dos concorrentes em agosto de 2026 — fontes em preços e nas páginas de comparação.
“Ilimitado” geralmente esconde letras miúdas, então aqui estão as nossas, explicadas de forma simples. Não prometemos ilimitado — nós simplesmente não cobramos por usuário. O Solo ($ 19, com uma versão gratuita para sempre) é para uma pessoa; no dia em que você convida um colega, você passa para o plano Team, e o Team inclui 10 usuários por $ 79 fixos; o Studio inclui 25. O único ajuste é o orçamento mensal de respostas do agente de IA: você o define, acompanha e, quando ele acaba, o agente pausa enquanto a caixa de entrada continua funcionando. Sem taxa por excesso, sem taxas por resolução. Nunca. Sem atualizações silenciosas de plano.
Até mesmo o Crisp — a outra solução de preço fixo — limita os usuários a 4, 10 ou 20 por plano e cobra por cada um. O plano Team inclui 10 usuários, o Studio inclui 25 — sem cobrança por usuário, porque um colega lendo conversas não nos custa nada.
O Solo custa $ 19 fixo para uma pessoa; o plano Team custa $ 79 fixo com 10 usuários incluídos, o Studio inclui 25 — sem cobrança por usuário. A conta acima é todo o nosso argumento.
Dê respostas mais rápidas aos seus clientes e as noites de volta para sua equipe.
Desktop e celular. Grátis para uso individual.