“Utenti illimitati”? Un help desk dove gli utenti non si pagano mai
Stai cercando un help desk che smetta di far pagare per postazione. Una soluzione migliore: un piano a prezzo fisso. Team include 10 postazioni, Studio 25 - mai a prezzo per postazione, così la fattura non aumenta quando inviti qualcuno.
inrelay non applica affatto prezzi per postazione. Il piano Team ha un prezzo fisso di $79/mese con 10 postazioni incluse, Studio 25: mai un prezzo per postazione, mai suddiviso per scaglioni. Solo ($19/mese, con un livello gratuito per sempre) è per una persona; invitare il tuo primo collaboratore equivale a passare a Team. L'unica cosa che conta sono i crediti IA: ogni piano include un pacchetto mensile, e solo tu decidi di aggiungerne altri.
Il prezzo per postazione è lo standard in questa categoria, ed è il motivo principale citato dai team per cambiare strumento. Questa pagina è la dimostrazione dell'altro modello - calcoli alla mano.
Il prezzo a utente tassa il lavoro di squadra
Un abbonamento per l'help desk che scala con il numero di persone punisce proprio ciò di cui un buon supporto ha bisogno: avvicinare più persone dell'azienda ai clienti. Nei piani a utente, ogni scelta diventa una questione di licenze. Il responsabile del magazzino deve vedere i reclami sugli ordini? Sono $25/mese. Il fondatore vuole dare un'occhiata al tono? Un altro utente. Un'assunzione stagionale per il picco delle festività? Altri due, annualizzati nel contratto.
Così i team fanno ciò che il modello di prezzo impone loro: condividono le credenziali, inoltrano screenshot su Slack e mantengono l'assistenza limitata al gruppo più piccolo possibile. Lo strumento pensato per condividere le conversazioni con i clienti finisce per razionare chi può vederle.
Quanto costa davvero il modello a utente.
Lo stesso team di assistenza in tre diverse dimensioni, con i modelli di prezzo usati in questo settore. Le stime sui volumi sono identiche.
| Tipico a utente ($25/utente) | Zendesk Suite Team ($55/utente) | inrelay Team ($79 fisso) | |
|---|---|---|---|
| 3 persone | $75/mese | $165/mese | $79/mese |
| 8 persone | $200/mese | $440/mese | $79/mese |
| 10 persone | $250/mese | $550/mese | $79/mese |
| Assumi altre due persone (da otto a dieci) | +$50/mese | +$110/mese | +$0 |
| risposte dell'IA incluse | solitamente un modulo aggiuntivo | +$1,50–$2,00/risoluzione | incluso - imposti tu il budget dell'IA |
Prezzi di listino dei concorrenti ad agosto 2026 - fonti nella pagina dei prezzi e nelle pagine di confronto.
Dove si trovano davvero i limiti
Di solito “illimitato” nasconde una nota a piè di pagina, quindi ecco le nostre, spiegate chiaramente. Non promettiamo l'illimitato: non applichiamo affatto tariffe per postazione. Solo ($19, con un livello gratuito per sempre) è per una persona; il giorno in cui inviti un collaboratore è il giorno in cui passi a Team, e Team include 10 postazioni a un prezzo fisso di $79; Studio ne include 25. L'unico indicatore sono i crediti IA: ogni piano include un pacchetto mensile, puoi sempre vederlo e quando finisce l'IA si mette in pausa mentre la casella di posta continua a funzionare. Nessun costo per il superamento dei limiti, nessuna tariffa per risoluzione. Mai. Nessun passaggio automatico a piani superiori.
Perfino Crisp - l'altro operatore storico a prezzo fisso - limita le postazioni a 4, 10 o 20 a seconda del livello e ne fa pagare ciascuna. Team include 10 postazioni, Studio 25 - mai a prezzo per postazione, perché un collega che legge le conversazioni non ci costa nulla.
L'assistenza smette di essere una stanza chiusa
- Chiunque debba interagire con i clienti, può farlo. Fondatori, operation, lo sviluppatore che risolve un problema - una postazione è un invito, non un ordine di acquisto, e Team ne include dieci.
- Supporto stagionale senza calcoli contrattuali. Aumenta il team nei periodi di punta, riducilo dopo. La fattura resta di $79 per tutto il tempo - un prezzo fisso, anche nel quarto trimestre.
- Nessuna condivisione di credenziali. Account reali per tutti significano un vero rilevamento delle collisioni, assegnazioni reali e uno storico chiaro delle azioni di ciascuno.
- Gli incentivi dello strumento coincidono con i tuoi. Non guadagniamo nulla quando assumi. Ti teniamo con noi mantenendo la tua inbox serena - il modello basato sull'approvazione si fonda sulla stessa sintonia.
Porta tutto il team.
Solo costa $19 fisso per una persona; Team costa $79 fisso con 10 postazioni incluse, Studio 25 - mai a prezzo per postazione. I calcoli qui sopra dicono già tutto.