Oplossingen · Etsy

Etsy-klantenservicesoftware met de bestelling naast het bericht

Berichten van kopers in één gedeelde inbox met je e-mail en livechat, de Etsy-bestelling direct naast elk bericht, en een AI-agent die het antwoord opstelt in de stijl van jouw winkel.

Binnenkort beschikbaar

The term 'Etsy' is a trademark of Etsy, Inc. This application uses the Etsy API but is not endorsed or certified by Etsy, Inc.

Het korte antwoord

inrelay is klantenservicesoftware voor Etsy-verkopers: koperberichten komen binnen in een gedeelde inbox naast de e-mail en livechat van je winkel, de Etsy-bestelling van de koper staat naast het gesprek en een AI-agent stelt antwoorden op op basis van de echte bestelgegevens - een mens keurt elke verzending goed tenzij je Autopilot inschakelt, en zelfs dan wachten terugbetalingen, geïrriteerde klanten en VIP's altijd op een mens. inrelay leest alleen je winkel; het wijzigt nooit iets op Etsy.

Een Etsy-winkel bestaat vaak uit één maker, of een maker met een helper, die tussen het maken door dezelfde vragen beantwoordt: is het al verzonden? kun je dit personaliseren? komt het aan voor de 14e? Elk antwoord betekent het bericht openen, dan Shop Manager, dan de bestelling zoeken en dan teruggaan om te typen.

Dat heen en weer geschakel is juist wat een supporttool moet wegnemen. De bestelling hoort naast het bericht te staan, en het eerste concept van het antwoord moet al klaarstaan wanneer je ervoor gaat zitten.

01 · Wat winkels nodig hebben

Wat Etsy-verkopers echt nodig hebben

De bestelling naast het bericht. Artikelen, personalisatie, verzendstatus en tracking, zichtbaar terwijl je de vraag van de koper leest, zonder een tweede tabblad.

Snelle antwoorden op dezelfde vragen. „Waar is mijn bestelling?” en „Wanneer wordt het verzonden?” vormen een groot deel van de inbox van een winkel. Je zou ze in seconden moeten kunnen controleren, niet in minuten hoeven schrijven.

Hulp bieden zonder een wachtwoord te delen. Wanneer iemand helpt met berichten, heeft diegene een eigen inlog nodig - niet het Etsy-account van de winkeleigenaar.

Elk kanaal in één wachtrij. Etsy-berichten, de chat op je eigen website en je support-e-mail in één lijst, zodat niets blijft liggen in een hoekje dat niemand bekijkt.

Behoud je eigen stem. Kopers kiezen handgemaakte winkels vanwege de persoon erachter. Snelheid die klinkt als een sjabloon is een slechte ruil.

02 · Hoe inrelay past

Eis voor eis, eerlijk vergeleken

Zo voldoet inrelay aan elk van die vijf punten zodra de Etsy-koppeling beschikbaar is.

Wat je winkel nodig heeftHoe inrelay daaraan voldoet De bestelling naast het berichtKoppel je winkel en de bestellingen verschijnen naast het gesprek met de koper die ze heeft geplaatst: artikelen, totalen, verzendstatus en tracking, met een link naar het bonnetje in Shop Manager. Snelle antwoordenDe AI-agent leest het bericht en de bestelling en stelt het antwoord op. Jij controleert en keurt goed - er wordt niets verzonden zonder een mens tenzij je Autopilot inschakelt, en zelfs dan wachten terugbetalingen, geïrriteerde klanten en VIP's altijd op een mens. Concepten maken maakt gebruik van de maandelijkse AI-credits in je pakket. Hulp bieden zonder een wachtwoord te delenIedereen in het team heeft een eigen inrelay-inlog. Gesprekken worden toegewezen en beheerd, en botsingsdetectie voorkomt dat twee mensen dezelfde koper beantwoorden. Eén wachtrijEtsy-koperberichten, e-mail en livechat van je eigen website komen binnen in dezelfde inbox. Jouw stijlConcepten sluiten aan bij hoe je normaal reageert en wat je kennisbank zegt over verzending, retourzendingen en maatwerk - en door de goedkeuringsstap gaat er niets de deur uit in een toon die je niet hebt gecontroleerd.

03 · De beperkingen

Beperkingen, duidelijk uitgelegd

Koperberichten komen binnen via e-mail. Etsy’s API heeft geen eindpunt voor berichten. Wanneer een koper schrijft, mailt Etsy je winkel en inrelay haalt die e-mail op uit de mailbox die je koppelt - Gmail, Outlook of IMAP. Koppel dus de mailbox waar je Etsy-meldingen naartoe gaan.

Antwoorden gaan standaard via Etsy-berichten. inrelay kopieert het goedgekeurde concept en opent het gesprek in Etsy-berichten, waar je het plakt en verstuurt. Zodra je hebt gecontroleerd dat een antwoord op Etsy’s meldingsmail de koper bereikt, kun je je winkel instellen om antwoorden als e-mail vanuit inrelay te versturen.

Terugbetalingen en annuleringen blijven op Etsy. inrelay leest alleen je winkel - bestellingen, bonnetjes en winkelgegevens - en wijzigt niets op Etsy. De bestelkaart linkt naar Shop Manager voor alles wat een bestelling aanpast.

Etsy’s toestemming is 90 dagen geldig. Dat is Etsy’s regel voor apps. inrelay toont de resterende dagen van de koppeling, zodat je opnieuw kunt verbinden voordat bestellingen niet meer bijwerken.

Pakketten. De Etsy-koppeling is beschikbaar in het Team- en Studio- pakket. Gesprekken worden nooit per stuk berekend. Details vind je op de prijzenpagina.

04 · Gerelateerd

Hoe Etsy erin past.

Etsy is één stroom in dezelfde inbox die je websitechat en support-e-mail al gebruiken.

OVERZICHT

Alle oplossingen

Elke teamvorm waarvoor inrelay is gebouwd, op één plek.

Bekijk oplossingen → E-COMMERCE

E-commerce & DTC

Het grotere plaatje voor webwinkels die ook op hun eigen site verkopen.

Voor e-commerceteams → CREATORS

Creators & social sellers

Voor makers van wie de klanten overal tegelijk vandaan berichten sturen.

Voor creators → BASIS

De gedeelde inbox

De kern van alles: één inbox die je hele team samen beheert.

Hoe het werkt →

Vandaag beginnen

Beantwoord kopers vanaf één plek.

Start vandaag gratis met de e-mail en websitechat van je winkel - de Etsy-koppeling opent in dezelfde inbox.

Gratis beginnen Bekijk prijzen

Vragen, beantwoord.

Wanneer komt de Etsy-koppeling beschikbaar?

Binnenkort. We publiceren geen datums waarop we moeten terugkomen - het wijzigingsoverzicht kondigt lanceringen aan op de dag dat ze live zijn. Als je op Etsy verkoopt en als eerste op de hoogte wilt zijn, vertel ons over je winkel.

Wat kan inrelay zien in mijn Etsy-winkel?

Je keurt inrelay goed op het toestemmingsscherm van Etsy zelf. Daar staat wat er gelezen mag worden: de gegevens van je winkel en de bestellingen, inclusief naam, e-mailadres en afleveradres van de koper. inrelay kan alleen lezen. Het kan geen artikel, bestelling of betaling wijzigen en geen berichten versturen via Etsy.

Kan ik op Etsy-berichten reageren vanuit inrelay?

Standaard kopieert inrelay het goedgekeurde antwoord en opent het gesprek in Etsy-berichten zodat jij het kunt versturen. Als antwoorden op Etsy’s meldingsmails je kopers bereiken, kun je instellen dat je winkel ze rechtstreeks als e-mail vanuit inrelay verstuurt.

Reageert de AI zelfstandig op kopers?

Niet tenzij je Autopilot inschakelt - en zelfs dan wachten terugbetalingen, geïrriteerde klanten en VIP's altijd op een mens. Standaard maakt de agent een concept en stopt daar; een antwoord wordt pas verzonden als een mens het goedkeurt. Goedkeuren voor verzenden legt deze controle uit.

Is inrelay gemaakt door Etsy?

Nee. inrelay is een onafhankelijk product dat verbindt met Etsy via de openbare API van Etsy. Etsy ondersteunt of certificeert het niet.

Door het inrelay-team · Bijgewerkt 2026-10-06