Lösungen · Etsy

Etsy-Kundenservice-Software mit der Bestellung direkt neben der Nachricht

Käufernachrichten in einem gemeinsamen Posteingang mit deinen E-Mails und deinem Live-Chat, die Etsy-Bestellung direkt neben jeder Nachricht, und ein KI-Agent, der die Antwort im Stil deines Shops entwirft.

Demnächst verfügbar

The term 'Etsy' is a trademark of Etsy, Inc. This application uses the Etsy API but is not endorsed or certified by Etsy, Inc.

Die Kurzfassung

inrelay ist Kundenservice-Software für Etsy-Verkäufer: Käufernachrichten landen in einem gemeinsamen Posteingang neben der E-Mail und dem Live-Chat deines Shops, die Etsy-Bestellung befindet sich direkt neben der Unterhaltung, und ein KI-Agent entwirft Antworten aus den echten Bestelldetails - ein Mensch gibt jeden Versand frei, außer du aktivierst Autopilot, und selbst dann warten Rückerstattungen, verärgerte Kundschaft und VIPs immer auf eine Person. inrelay liest nur deinen Shop und ändert niemals etwas auf Etsy.

Ein Etsy-Shop besteht oft aus einer einzelnen Person oder jemandem mit Unterstützung, die zwischen Bestellungen dieselben Fragen beantworten: Wurde es schon versendet? Kannst du das personalisieren? Kommt es vor dem 14. an? Jede Antwort bedeutet: Nachricht öffnen, Shop-Manager öffnen, Bestellung suchen, zurückgehen und tippen.

Dieses Hin und Her sollte ein Support-Tool dir abnehmen. Die Bestellung gehört neben die Nachricht, und der erste Entwurf der Antwort sollte bereits fertig sein, wenn du dich hinsetzt.

01 · Was Shops brauchen

Was Etsy-Verkäufer wirklich brauchen

Die Bestellung neben der Nachricht. Artikel, Personalisierung, Lieferstatus und Sendungsverfolgung sind sichtbar, während du die Frage liest - ganz ohne zweiten Tab.

Schnelle Antworten auf die immer gleichen Fragen. „Wo ist meine Bestellung?“ und „Wann wird sie versendet?“ machen einen Großteil des Posteingangs aus. Sie sollten Sekunden zum Prüfen dauern, nicht Minuten zum Schreiben.

Hilfe ohne Passwort-Teilen. Wenn jemand beim Beantworten von Nachrichten hilft, braucht die Person ein eigenes Login - nicht das Etsy-Konto des Shop-Inhabers.

Alle Kanäle in einer Ansicht. Etsy-Nachrichten, der Chat deiner eigenen Website und deine Support-E-Mail in einer Liste, damit nichts in einer unbeachteten Ecke liegen bleibt.

Deine eigene Tonalität bleibt erhalten. Käufer wählen Handmade-Shops wegen der Person dahinter. Schnelligkeit, die wie eine Vorlage klingt, ist ein schlechter Deal.

02 · Wie inrelay passt

Anforderung für Anforderung, ehrlich

So erfüllt inrelay jeden dieser fünf Punkte, sobald die Etsy-Anbindung verfügbar ist.

Was dein Shop brauchtWie inrelay das löst Die Bestellung neben der NachrichtVerbinde deinen Shop und seine Bestellungen erscheinen direkt neben der Unterhaltung mit dem Käufer: Artikel, Summen, Lieferstatus und Sendungsverfolgung, inklusive Link zum Beleg im Shop-Manager. Schnelle AntwortenDer KI-Agent liest die Nachricht sowie die Bestellung und entwirft die Antwort. Du prüfst und gibst frei - nichts wird ohne einen Menschen gesendet, es sei denn, du aktivierst Autopilot, und selbst dann warten Rückerstattungen, verärgerte Kundschaft und VIPs immer auf eine Person. Das Erstellen von Entwürfen nutzt die monatlichen KI-Credits deines Tarifs. Unterstützung ohne Passwort-TeilenJedes Teammitglied hat ein eigenes inrelay-Login. Unterhaltungen werden zugewiesen und übernommen, und die Kollisionserkennung verhindert, dass zwei Personen demselben Käufer antworten. Eine WarteschlangeEtsy-Käufernachrichten, E-Mail und Live-Chat von deiner eigenen Website landen im selben Posteingang. Deine TonalitätEntwürfe richten sich danach, wie du tatsächlich antwortest und was deine Wissensdatenbank zu Versand, Retouren und Sonderanfertigungen sagt - und die Freigabe sorgt dafür, dass nichts ohne deine Kontrolle hinausgeht.

03 · Die Grenzen

Einschränkungen, klar benannt

Käufernachrichten kommen per E-Mail an. Etsys API hat keinen Nachrichten-Endpunkt. Wenn ein Käufer schreibt, sendet Etsy eine E-Mail an deinen Shop und inrelay erfasst diese E-Mail in dem Postfach, das du verbindest - Gmail, Outlook oder IMAP. Verbinde also das Postfach, an das deine Etsy-Benachrichtigungen gehen.

Antworten werden standardmäßig über Etsy-Nachrichten gesendet. inrelay kopiert den freigegebenen Entwurf und öffnet die Unterhaltung in Etsy-Nachrichten, wo du ihn einfügst und sendest. Sobald du geprüft hast, dass eine Antwort auf Etsys Benachrichtigungs-E-Mail den Käufer erreicht, kannst du deinen Shop so einstellen, dass Antworten als E-Mail direkt aus inrelay gesendet werden.

Rückerstattungen und Stornierungen bleiben auf Etsy. inrelay liest nur deinen Shop - Bestellungen, Belege und Shop-Details - und nimmt keine Änderungen auf Etsy vor. Die Bestellkarte verlinkt für alle Auftragsänderungen zum Shop-Manager.

Etsys Berechtigung gilt für 90 Tage. Das ist Etsys Regel für Apps. inrelay zeigt die verbleibenden Tage der Verbindung an, damit du sie erneuern kannst, bevor Bestellungen nicht mehr aktualisiert werden.

Tarife. Die Etsy-Anbindung ist im Team- und Studio-Tarif enthalten. Unterhaltungen werden nie begrenzt. Details auf der Preisseite.

04 · Verwandte Themen

Wie Etsy dazu passt.

Etsy ist ein Kanal in demselben Posteingang, den dein Website-Chat und deine Support-E-Mail bereits nutzen.

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Fragen, beantwortet.

Wann erscheint die Etsy-Anbindung?

Demnächst. Wir veröffentlichen keine Termine, die wir eventuell zurücknehmen müssen - das Changelog kündigt Launches an dem Tag an, an dem sie live sind. Wenn du auf Etsy verkaufst und zuerst davon erfahren möchtest, erzähle uns von deinem Shop.

Was kann inrelay in meinem Etsy-Shop sehen?

Du genehmigst inrelay auf Etsys eigenem Zustimmungsbildschirm. Dort steht aufgelistet, was gelesen werden darf: die Details deines Shops und seine Bestellungen, einschließlich Name, E-Mail und Lieferadresse der Käufer. inrelay hat reinen Lesezugriff. Es kann keine Angebote, Bestellungen oder Zahlungen ändern und keine Nachrichten über Etsy senden.

Kann ich aus inrelay auf Etsy-Nachrichten antworten?

Standardmäßig kopiert inrelay die freigegebene Antwort und öffnet die Unterhaltung in Etsy-Nachrichten, damit du sie absenden kannst. Wenn Antworten auf Etsys Benachrichtigungs-E-Mails deine Käufer erreichen, kannst du deinen Shop so einstellen, dass sie als E-Mail direkt aus inrelay gesendet werden.

Antwortet die KI Käufern von allein?

Nur wenn du Autopilot aktivierst - und selbst dann warten Rückerstattungen, verärgerte Kundschaft und VIPs immer auf einen Menschen. Standardmäßig erstellt der KI-Agent Entwürfe und wartet; eine Antwort wird erst gesendet, wenn ein Mensch sie freigibt. Vor dem Senden freigeben erklärt diese Schranke.

Stammt inrelay von Etsy?

Nein. inrelay ist ein unabhängiges Produkt, das sich über die öffentliche API von Etsy verbindet. Etsy unterstützt oder zertifiziert es nicht.

Vom inrelay-Team · Aktualisiert 2026-10-06