Software per l'assistenza clienti Etsy con l'ordine accanto al messaggio
I messaggi degli acquirenti in un'unica casella di posta condivisa insieme a email e chat dal vivo, l'ordine Etsy accanto a ciascuno e un agent IA che prepara la bozza di risposta con la voce del tuo negozio.
In arrivo a breveThe term 'Etsy' is a trademark of Etsy, Inc. This application uses the Etsy API but is not endorsed or certified by Etsy, Inc.
inrelay è un software di assistenza clienti per i venditori Etsy: i messaggi degli acquirenti arrivano in una casella di posta condivisa accanto all'email del tuo negozio e alla live chat, l'ordine Etsy dell'acquirente compare a fianco della conversazione e un agent IA crea bozze di risposta attingendo ai dettagli reali dell'ordine; una persona approva ogni invio a meno che tu non attivi Autopilot, e anche in quel caso rimborsi, clienti insoddisfatti e VIP si fermano e attendono sempre una persona. inrelay si limita a leggere il tuo negozio e non modifica mai nulla su Etsy.
Un negozio Etsy è spesso gestito da un singolo artigiano, o da un artigiano e un assistente, che rispondono alle stesse domande tra un ordine e l'altro: è stato spedito? puoi personalizzarlo? arriverà prima del 14? Ogni risposta richiede di aprire il messaggio, poi Gestione negozio, cercare l'ordine e tornare indietro a digitare.
Quel continuo vai e vieni è la parte che uno strumento di supporto dovrebbe eliminare. L' ordine deve stare accanto al messaggio e la prima bozza della risposta dovrebbe essere già pronta quando ti metti al lavoro.
Ciò di cui i venditori Etsy hanno davvero bisogno
L'ordine accanto al messaggio. Articoli, personalizzazioni, stato della spedizione e tracciamento, visibili mentre leggi la domanda dell'acquirente, senza dover aprire un'altra scheda.
Risposte rapide alle solite domande. “Dov'è il mio ordine?” e “quando verrà spedito?” occupano gran parte della casella di posta del negozio. Dovrebbero richiedere secondi per essere verificate, non minuti per essere scritte.
Aiuto senza condividere la password. Quando qualcuno ti aiuta con i messaggi, ha bisogno del proprio accesso, non dell'account Etsy del titolare del negozio.
Ogni canale in un'unica coda. I messaggi di Etsy, la chat del tuo sito web e le tue email di supporto in un solo elenco, così nulla resta ad aspettare in un angolo dimenticato.
La tua voce, preservata. Gli acquirenti scelgono i negozi di prodotti fatti a mano per la persona che c'è dietro. Una velocità che sembra un modello preimpostato è una pessima scelta.
Requisito per requisito, con la massima onestà
Ecco come inrelay soddisfa ciascuna di queste cinque esigenze non appena la connessione con Etsy sarà disponibile.
Limiti, spiegati chiaramente
I messaggi degli acquirenti arrivano via email. L'API di Etsy non ha un endpoint per i messaggi. Quando un acquirente scrive, Etsy invia un'email al tuo negozio e inrelay riceve quella mail nella casella di posta che colleghi: Gmail, Outlook o IMAP. Collega quindi la casella di posta in cui ricevi le notifiche di Etsy.
Di default le risposte vengono inviate tramite Messaggi di Etsy. inrelay copia la bozza approvata e apre la conversazione in Messaggi di Etsy, dove puoi incollarla e inviarla. Dopo aver verificato che le risposte alle email di notifica di Etsy raggiungano l'acquirente, puoi impostare il negozio per inviare le risposte via email da inrelay.
Rimborsi e annullamenti rimangono su Etsy. inrelay si limita a leggere il tuo negozio (ordini, ricevute e dettagli del negozio) e non apporta modifiche su Etsy. La scheda dell'ordine contiene un link a Gestione negozio per qualsiasi modifica all'ordine.
L'autorizzazione di Etsy dura 90 giorni. È la regola di Etsy per le app. inrelay mostra i giorni rimasti per la connessione, così puoi riconnetterti prima che gli ordini smettano di aggiornarsi.
Piani. La connessione a Etsy è presente nei piani Team e Studio. Le conversazioni non sono mai a consumo. Dettagli sulla pagina dei prezzi.
Come si integra Etsy.
Etsy è un canale della stessa casella di posta che la chat del tuo sito e l'email di supporto usano già.
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Tutte le tipologie di team per cui inrelay è stato pensato, in un unico posto.
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