Software de atendimento ao cliente para Etsy com o pedido ao lado da mensagem
Mensagens de compradores em uma caixa de entrada compartilhada com seu e-mail e chat ao vivo, o pedido da Etsy ao lado de cada uma, e um agente IA que rascunha a resposta com a voz da sua loja.
Em breveThe term 'Etsy' is a trademark of Etsy, Inc. This application uses the Etsy API but is not endorsed or certified by Etsy, Inc.
O inrelay é um software de suporte ao cliente para vendedores da Etsy: as mensagens dos compradores chegam a uma caixa de entrada compartilhada ao lado do e-mail e do chat ao vivo da sua loja, o pedido da Etsy fica visível junto à conversa e um agente de IA cria rascunhos de resposta com os detalhes reais do pedido - um humano aprova cada envio a menos que você ative o Autopilot e, mesmo assim, reembolsos, clientes insatisfeitos e VIPs sempre param e aguardam uma pessoa. O inrelay apenas lê sua loja e nunca altera nada na Etsy.
Uma loja na Etsy geralmente é formada por um criador, ou por um criador e um ajudante, respondendo às mesmas perguntas entre a produção de um pedido e outro: já foi enviado? você pode personalizar isto? chega antes do dia 14? Cada resposta exige abrir a mensagem, depois o Shop Manager, localizar o pedido e voltar para digitar.
Essas idas e vindas são exatamente a parte que uma ferramenta de suporte deve eliminar. O pedido deve ficar ao lado da mensagem, e o primeiro rascunho da resposta já deve estar escrito quando você se sentar para responder.
Do que os vendedores da Etsy realmente precisam
O pedido ao lado da mensagem. Itens, personalização, status de envio e rastreamento visíveis enquanto você lê a pergunta do comprador, sem abrir uma segunda aba.
Respostas rápidas para as mesmas perguntas. “Onde está meu pedido?” e “quando vai ser enviado?” ocupam grande parte da caixa de entrada de uma loja. Elas deveriam levar segundos para revisar, não minutos para escrever.
Ajuda sem compartilhar senha. Quando alguém ajuda a responder mensagens, precisa de um login próprio - não da conta do proprietário da loja na Etsy.
Todos os canais em uma só fila. Mensagens da Etsy, chat do seu site e e-mail de suporte em uma única lista, para nada ficar esquecido em um canto que ninguém olha.
Sua voz preservada. Os compradores escolhem lojas artesanais pela pessoa por trás delas. Agilidade com cara de modelo pronto é uma péssima troca.
Requisito por requisito, com toda a honestidade
Veja como o inrelay atende a cada uma dessas cinco necessidades quando a conexão com a Etsy for lançada.
Limites, explicados de forma direta
As mensagens dos compradores chegam por e-mail. A API da Etsy não possui um endpoint de mensagens. Quando um comprador escreve, a Etsy envia um e-mail para sua loja e o inrelay recebe esse e-mail na caixa postal conectada: Gmail, Outlook ou IMAP. Por isso, conecte a caixa de e-mail para onde vão suas notificações da Etsy.
Por padrão, as respostas retornam pelas Mensagens da Etsy. O inrelay copia o rascunho aprovado e abre a conversa nas Mensagens da Etsy, onde você cola e envia. Depois de confirmar que uma resposta ao e-mail de notificação da Etsy chega ao comprador, você pode alterar sua loja para enviar respostas por e-mail direto do inrelay.
Reembolsos e cancelamentos permanecem na Etsy. O inrelay apenas lê sua loja (pedidos, recibos e detalhes da loja) e não faz qualquer alteração na Etsy. O cartão do pedido redireciona para o Shop Manager para qualquer alteração.
A permissão da Etsy dura 90 dias. Essa é a regra da Etsy para aplicativos. O inrelay mostra quantos dias restam na conexão para você reconectar antes que a atualização de pedidos pare.
Planos. A conexão com a Etsy está nos planos Team e Studio. As conversas nunca são tarifadas por volume. Detalhes na página de preços.
Como a Etsy se encaixa.
A Etsy é apenas mais um canal na mesma caixa de entrada que o chat do seu site e o e-mail de suporte já usam.
Todas as soluções
Todos os formatos de equipe para os quais o inrelay foi feito, em um só lugar.
Ver soluções → E-COMMERCEE-commerce e DTC
A visão geral para lojas online que também vendem em seu próprio site.
Para equipes de e-commerce → CRIADORESCriadores & vendedores nas redes sociais
Para criadores cujos clientes escrevem de todos os lugares ao mesmo tempo.
Para criadores → BASEA caixa de entrada compartilhada
A essência de tudo: uma caixa de entrada que toda a sua equipe gerencia junta.
Como funciona →Responda aos compradores em um só lugar.
Comece gratuitamente hoje com o e-mail e o chat do site da sua loja - a conexão com a Etsy será aberta na mesma caixa de entrada.