Software de atención al cliente para Etsy con el pedido al lado del mensaje
Los mensajes de los compradores en una sola bandeja de entrada compartida con tu correo y chat en vivo, el pedido de Etsy al lado de cada uno y un agente de IA que redacta la respuesta con la voz de tu tienda.
PróximamenteThe term 'Etsy' is a trademark of Etsy, Inc. This application uses the Etsy API but is not endorsed or certified by Etsy, Inc.
inrelay es un software de atención al cliente para vendedores de Etsy: los mensajes de los compradores llegan a un buzón compartido junto al correo de tu tienda y el chat en vivo, el pedido de Etsy del comprador se muestra al lado de la conversación y un agente IA redacta borradores con los datos reales del pedido. Una persona aprueba cada envío a menos que actives Autopilot; e incluso así, los reembolsos, los clientes descontentos y los VIP siempre se detienen a esperar a una persona. inrelay solo lee tu tienda; nunca modifica nada en Etsy.
Una tienda de Etsy suele ser una sola persona creadora, o un artesano con un ayudante, respondiendo las mismas preguntas entre pedido y pedido: ¿se ha enviado ya?, ¿puedes personalizarlo?, ¿llegará antes del día 14? Cada respuesta exige abrir el mensaje, ir al Administrador de la tienda, buscar el pedido y volver para escribir.
Ese ir y venir es precisamente lo que una herramienta de atención al cliente debería eliminar. El pedido debe estar junto al mensaje, y el primer borrador de la respuesta debería estar listo en cuanto te pones a responder.
Lo que quienes venden en Etsy necesitan de verdad
El pedido junto al mensaje. Artículos, personalización, estado del envío y seguimiento visibles mientras lees la duda del comprador, sin necesidad de abrir otra pestaña.
Respuestas rápidas a las preguntas de siempre. «¿Dónde está mi pedido?» y «¿cuándo se enviará?» ocupan gran parte del buzón de una tienda. Revisarlas debería llevar segundos, no minutos redactarlas.
Ayuda sin compartir la contraseña. Cuando alguien te echa una mano con los mensajes, necesita sus propias credenciales de acceso, no la cuenta de Etsy del propietario de la tienda.
Todos los canales en una sola lista. Los mensajes de Etsy, el chat de tu propia web y tu correo de atención al cliente en un único lugar, para que nada quede olvidado en una bandeja que nadie revisa.
Conserva tu voz. Quienes compran en tiendas de artesanía lo hacen por la persona que hay detrás. Responder rápido con tono de plantilla no vale la pena.
Requisito por requisito, con sinceridad
Así es como inrelay responde a cada una de esas cinco necesidades una vez que esté disponible la conexión con Etsy.
Límites, explicados con claridad
Los mensajes del comprador llegan por correo electrónico. La API de Etsy no cuenta con un punto de acceso para mensajes. Cuando un comprador escribe, Etsy envía un correo a tu tienda y inrelay recoge ese correo en el buzón que conectes (Gmail, Outlook o IMAP). Por lo tanto, conecta el buzón al que llegan tus notificaciones de Etsy.
De forma predeterminada, las respuestas se devuelven a través de los mensajes de Etsy. inrelay copia el borrador aprobado y abre la conversación en los mensajes de Etsy, donde solo tienes que pegar y enviar. Una vez que hayas comprobado que la respuesta al correo de notificación de Etsy llega al comprador, puedes cambiar tu tienda para enviar las respuestas como correo desde inrelay.
Los reembolsos y las cancelaciones se gestionan en Etsy. inrelay solo lee tu tienda (pedidos, recibos y detalles de la tienda) y no realiza ningún cambio en Etsy. La ficha del pedido incluye un enlace al Administrador de la tienda para cualquier cambio.
El permiso de Etsy dura 90 días. Es la norma de Etsy para las aplicaciones. inrelay te muestra los días restantes de la conexión para que puedas volver a conectar antes de que los pedidos dejen de actualizarse.
Planes. La conexión con Etsy está disponible en los planes Team y Studio. Las conversaciones nunca se cobran por volumen. Todos los detalles en la página de precios.
El papel de Etsy.
Etsy es un canal más del mismo buzón que ya usan el chat de tu web y tu correo de atención al cliente.
Todas las soluciones
Cada tipo de equipo para el que se diseñó inrelay, en un solo lugar.
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Cómo funciona →Responde a tus compradores desde un solo lugar.
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