Un logiciel de service client Etsy avec la commande à côté du message
Les messages de vos acheteurs réunis dans une boîte de réception partagée avec vos e-mails et votre chat en direct, la commande Etsy affichée à côté de chacun d'eux, et un agent IA qui rédige un brouillon de réponse avec le ton de votre boutique.
Bientôt disponibleThe term 'Etsy' is a trademark of Etsy, Inc. This application uses the Etsy API but is not endorsed or certified by Etsy, Inc.
inrelay est un logiciel de service client pour les vendeurs Etsy : les messages des acheteurs arrivent dans une boîte de réception partagée aux côtés des e-mails et du chat en direct de votre boutique, la commande Etsy de l’acheteur s’affiche près de la conversation, et un agent IA rédige des réponses à partir des vrais détails de la commande - une personne approuve chaque envoi à moins d’activer Autopilot, et même dans ce cas, les remboursements, les clients mécontents et les VIP s’arrêtent toujours en attente d’une intervention humaine. inrelay fonctionne uniquement en lecture seule ; il ne modifie jamais rien sur Etsy.
Une boutique Etsy, c’est souvent un créateur solo, ou un créateur et un assistant, qui répondent aux mêmes questions entre deux commandes : est-ce expédié ? pouvez-vous personnaliser cet article ? arrivera-t-il avant le 14 ? Chaque réponse exige d’ouvrir le message, puis le Gestionnaire de boutique, de retrouver la commande, et de revenir taper le texte.
Ces allers-retours sont exactement ce qu’un outil d’assistance doit supprimer. La commande doit figurer à côté du message, et le premier brouillon de réponse devrait déjà être rédigé quand vous vous installez.
Ce dont les vendeurs Etsy ont vraiment besoin
La commande à côté du message. Articles, personnalisation, statut de livraison et suivi restent visibles pendant que vous lisez la question de l’acheteur, sans avoir à ouvrir un second onglet.
Des réponses rapides aux questions récurrentes. “Où est ma commande ?” et “Quand sera-t-elle expédiée ?” constituent la majorité des messages. Leur vérification devrait prendre quelques secondes, et non des minutes de rédaction.
Obtenir de l’aide sans partager son mot de passe. Quand quelqu’un vous aide à gérer les messages, cette personne a besoin de son propre accès, pas du compte Etsy du propriétaire.
Tous les canaux dans une seule file. Les messages Etsy, le chat de votre site web et vos e-mails de support dans une liste unique, pour que rien ne traîne dans un coin oublié.
Votre ton est préservé. Les acheteurs choisissent les boutiques artisanales pour la personne qui se trouve derrière. Aller vite en sonnant comme un modèle automatique est un bien mauvais calcul.
Exigence par exigence, en toute transparence
Voici comment inrelay répond à chacun de ces cinq besoins une fois la connexion Etsy lancée.
Les limites, expliquées clairement
Les messages des acheteurs arrivent par e-mail. L’API d’Etsy n’a pas d’accès direct à la messagerie. Quand un acheteur écrit, Etsy envoie un e-mail à votre boutique, et inrelay récupère cet e-mail dans la boîte que vous connectez (Gmail, Outlook ou IMAP). Connectez donc la boîte de réception qui reçoit vos notifications Etsy.
Par défaut, les réponses passent par les messages Etsy. inrelay copie le brouillon approuvé et ouvre la conversation dans les messages Etsy, où vous n’avez plus qu’à coller et envoyer. Une fois que vous aurez vérifié qu’une réponse à l’e-mail de notification Etsy parvient bien à l’acheteur, vous pourrez configurer votre boutique pour envoyer les réponses par e-mail depuis inrelay.
Les remboursements et annulations restent sur Etsy. inrelay se contente de lire votre boutique (commandes, reçus et détails de la boutique) et n’effectue aucune modification sur Etsy. La fiche commande renvoie vers le Gestionnaire de boutique pour tout ce qui modifie une commande.
L’autorisation d’Etsy dure 90 jours. C’est la règle d’Etsy pour les applications. inrelay affiche le nombre de jours restants pour la connexion, afin que vous puissiez la renouveler avant que la mise à jour des commandes ne s’arrête.
Forfaits. La connexion Etsy est disponible sur les forfaits Team et Studio. Les conversations ne sont jamais facturées au volume. Détails sur la page des tarifs.
La place d’Etsy.
Etsy n’est qu’un canal parmi d’autres dans la même boîte de réception que votre chat web et vos e-mails de support.
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Commencez gratuitement dès aujourd’hui avec l’e-mail de votre boutique et le chat de votre site web - la connexion Etsy s’ouvrira dans cette même boîte de réception.